质量体系_迈德克门业（天津）有限公司

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质量体系

公司质量体系

依据质量管理的基本原则—过程方法，公司的质量管理体系分为四大过程：

1. 管理职责过程

本过程确定公司的质量方针和目标，形成文件；建立公司质量组织机构，明确相互关系；规定与质量有关的管理、执行、验证人员的职责、权限和相互关系；明确公司的根本目标是实现和增强顾客满意。

2. 资源管理过程

人力资源、生产设施是质量管理体系有效运行的保证，也是产品实现的基础，本过程对上述两种资源进行管理和控制。

3. 产品实现过程

本过程通过产品实现的策划、与顾客有关的过程、设计和开发、采购、生产和服务提供、测量和监视装置的控制，对影响产品实现的各种因素、环节进行有效的控制，以实现产品的质量目标和要求。

4. 测量、分析和改进过程

本过程规定了内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量、不合格品控制、数据分析、纠正措施和预防措施的管理内容和要求，以满足顾客要求和实现持续改进。

售后服务承诺

保修年限、范围、保修条件 在规范安装和正确使用的情况下，我公司所提供的产品自安装之日起，质量保证期为一年，在此期间内，产品在正常使用条件下，因产品本身质量问题，为客户提供“三包”服务。

解决问题、排除故障的速度 （1）为客户免费提供电线电缆选型服务及有关技术咨询服务。 （2）营销服务人员快捷、准确、耐心地解答客户所提出的任何问题和疑问。 （3）接到客户反映的质量问题信息后，在1小时内给予明确答复和解决，如需要到现场解决的，在接到通知后，本市12小时内、外省市48小时内派出专业技术人员到现场解决处理。

售后服务方面的其他承诺 （1）对使用我公司产品的用户实行跟踪服务，不定期地对用户进行跟踪走访，及时掌握和解决用户在使用过程中可能出现的问题。 （2）我公司将自始至终、一丝不苟、随时随地满足客户的合理要求，我们提供的不仅是优质的产品和优良的服务，我们还用实际行动向客户倡导一种价值，选择我们就是选择信任。

其他优惠条件 （1）服务24小时随时提供，接到报修后本市12小时、外省市48小时到现场，进行抢修，直至产品设备完全恢复到正常的运行工作状态。 （2）本公司产品免费保养，保养期为12个月。 （3）对使用我公司产品的用户实行跟踪服务，了解反馈信息，及时掌握产品的运行状况。 （4）在规范安装和正确使用的情况下，设备正常投入运行，我方承诺1年内设备发生的各类质量问题，因产品本身质量问题，将设备进行更换及修复，为客户提供“三包”服务。